仕事でストレスを感じる瞬間 堂々の1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」
J-CAST会社ウォッチ / 2024年3月8日 19時45分
ストレスを感じたら、外の空気を吸いながら深呼吸
仕事が溜まってストレスで「もう限界」というビジネスパーソンも少なくないのでは?
さまざまな働く人のアンケート調査を行っているビズヒッツ(三重県鈴鹿市)は、2024年2月28日に「やばい!もう限界!仕事でストレスを感じる瞬間と解消法ランキング『男女500人アンケート調査』」の結果を発表した。
仕事でストレスを感じる瞬間ランキングによると、3位は「仕事量が多い」で41票、2位は「意思疎通がうまくいかない」で48票、堂々の1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」で52票となった。
また、男女500人に聞いたストレス解消方法は「運動をする」、「酒を飲む」、「おいしいものを食べる」、「愚痴を聞いてもらう」などが上位だった。
ストレスを頻繁に感じる42.2% 理由は「クレーム対応」「上司との意思疎通」「業務量が多い」
この調査は全国の仕事をしている男女500人を対象に、2023年10月3日にインターネットによる任意回答で行った。回答者の年齢別の内訳として、10代は0.4%、20代は20.4%、30代は38.4%、40代は28.0%、50代は10.4%、60代以上は2.4%。
はじめに、仕事にストレスを感じることがあるか質問すると、「頻繁にある」が42.2%、「たまにある」が53.6%で、あわせて95.8%がストレスを感じているようだ。
また、「頻繁にある」と回答した人に原因を聞くと、「人間関係」が原因とした人は76.3%に上った。
続いて、「【男女500人に聞いた】仕事でストレスを感じる瞬間ランキング」(図1)によると、1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」、2位は「意思疎通がうまくいかない」、3位は「仕事量が多い」、4位は「理不尽な言動を受ける/ミスを自分のせいにされる」、5位は「上司の高圧的な態度・イヤミ」という結果になった。
回答者からはこんなコメントがあがったという。
●「態度の悪い顧客やクレームへの対応」
・お客様に暴言を吐かれたとき(10代 女性 コールセンター)
・顧客先でクレーム対応をするとき(30代 男性 営業職)
・患者様から自分勝手なクレームを受けたとき(50代 女性 看護師)
●「意思疎通がうまくいかない」
・常識の通じない社員とやり取りしなければならないとき(20代 女性 事務職)
・打ち合わせなどで話が全くかみ合わず、話が進まないとき(20代 男性 経理)
・上司との話し合いで、こちらの意見を全く聞かず受け入れてくれないとき(20代 女性 介護職)
●「仕事量が多い」
・人手不足で一人にかかる負担が大きく、肉体的、精神的にかなりキツい(50代 男性 食品小売業)
・仕事が忙しくて同時進行しないといけないとき。あせってストレスを感じる(40代 女性 事務職)
・仕事が立て続けにきて納期に間に合わなさそうなとき(30代 女性 販売職)
男女で違うストレスの解消法は?
また、「仕事のストレス解消法ランキング」によると、男性の回答(図2)で多かったのは「運動する」、「酒を飲む」、「趣味を楽しむ」、「音楽を聴く」などが上位に入っていた。
女性の回答(図3)では「おいしいものを食べる」、「愚痴を聞いてもらう」、「寝る」、「運動をする」が上がっていた。
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