「ケンタとローチケ」炎上したアプリ改悪の共通点 企業と消費者のコミュニケーションが遮断された
東洋経済オンライン / 2024年4月18日 18時30分
ケンタッキーフライドチキン(KFC)のスマートフォンアプリが、アップデートによって改悪したと「炎上」している。ユーザーインターフェースが大幅変更され、商品メニューを開くのですら一苦労。SNSでもアプリストアでも、不評が相次いで投稿されている。
【写真で見る】注文するのやめようかな…と思ってしまいそうな「不具合」の様子
新たな「顧客接点」として存在感を示すスマホアプリだが、仕様変更によって、マイナス印象を残すことも少なくない。先日はローソンチケットのアプリも、リニューアルによって、使い勝手が悪くなったと話題になった。
アップデートによって「燃えた」2つのアプリを見ながら、実店舗とスマホにおける「購買体験」の違いを考えてみよう。
「まれに見る大改悪」と評判に
KFCのスマートフォン用アプリは、2024年4月初旬にリニューアルされた。旧アプリと別に用意されているわけではなく、アプリストアで更新をかければ、すぐ反映されるようになっている。つまり「半強制移行」と言えるだろう。
そんな新アプリが、これまで以上に使い勝手がいいのなら、何の問題もない。しかしリリース直後から、SNS上では「ログインできない」「なかなかメニュー画面にたどり着けない」「クーポンも見にくい」といった指摘が相次ぎ、「まれに見る大改悪」と評判になってしまっている。
AppleのAppStoreを見てみると、このアプリは4月18日正午時点で、星4.5とそれなりに評価が高い。しかし、そのほとんどは旧アプリに対する評価で、4月に入ってからは「星1」だらけに。コメントも「絶望感が漂う」「削除することにした」「カーネルおじさんも泣いている」などと辛辣な内容が書き込まれている。
突然ネットサービスの仕様が変わり、ユーザーの困惑を招くケースは珍しくない。直近では「ローチケ」の愛称で知られるローソンチケットのアプリも、改悪だと話題になった。こちらも4月上旬に変更が行われたのだが、その内容が「チケットが消えるのでは」との心配を招いたこともあり、炎上状態となった。
新しいローチケアプリでは、不正・転売の防止を理由に、電子チケットの表示(ダウンロード)後に機種変更や、アプリの再インストールを行うと、チケットを再表示できなくなった。もし再表示できなくなっても、カスタマーセンターでの状況確認を経れば、再表示できるのだが、その説明が十分でなかったために、ユーザーを混乱させる事態となった。この点は、KFCアプリにも通ずるところだ。
商品ページすら、なかなかたどり着かず…
この記事に関連するニュース
-
【アークナイツ|KFC】2つの世界が融合する豪華コラボレーションが実現! KFCネットオーダー限定「アークナイツコラボセット」明日5月16日(木)から期間限定発売
PR TIMES / 2024年5月15日 13時45分
-
【母の日は、ケンタッキーで一緒の時間を過ごさない?】オリジナルチキンが9ピースも入ってご家族での集まりにぴったり! 「母の日9ピースバーレル」5月10日(金)から3日間限定販売
PR TIMES / 2024年5月8日 13時45分
-
【オリジナルチキン好きな方も必見】KFCでしか味わえない唯一無二のバーガーが今だけおトク! 「チキンフィレバーガーセット590円」キャンペーン5月8日(水)から5月28日(火)まで実施
PR TIMES / 2024年4月30日 12時15分
-
Evernote日本法人の解散、「アプリ終了」との誤解につながる サービス改悪、告知不足がユーザー離れに拍車
ITmedia Mobile / 2024年4月26日 22時46分
-
【KFCを囲んで、こどもの日をお祝い♪】オリジナルチキンが9ピース入って、なんと500円もおトク! 「こどもの日9ピースバーレル」5月3日(金)から4日間限定販売
PR TIMES / 2024年4月25日 11時0分
ランキング
-
1ドライブスルー中古車査定が登場…強みは「スピードと会話の短縮」
レスポンス / 2024年5月20日 19時30分
-
2NY金先物、最高値更新 中東情勢不安で買い広がる
共同通信 / 2024年5月21日 5時15分
-
3米レッドロブスターが破産申請=外食チェーン、食べ放題裏目に
時事通信 / 2024年5月20日 22時29分
-
4新幹線の並び席で荷物を隣の席に置く乗客…「一人」で「2席」使うのはアリ?
ファイナンシャルフィールド / 2024年5月20日 6時10分
-
5【速報】JR東海 水位低下問題でリニア工事の即時中断を発表 湧水減少の薬液を注入開始
CBCテレビ / 2024年5月20日 21時25分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください